Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Patientenprodukte.com, betrieben von Coloplast Verkaufsgeschäft. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung unserer Website und den Kauf von medizinischen Produkten und Mobilitätshilfen. Durch die Nutzung unserer Website und den Erwerb unserer Produkte erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

2. Zielgruppe und Produktportfolio

Unser Shop richtet sich an:

• Patienten mit Atemwegserkrankungen
• Menschen mit Mobilitätseinschränkungen
• Pflegebedürftige und ihre Angehörigen
• Medizinische Einrichtungen und Pflegedienste

Unsere Produktkategorien umfassen:

• Elektromobile: Verschiedene Geschwindigkeitsklassen bis 15 km/h
• Atemtherapie: Masken und Zubehör führender Marken
• Mobilitätshilfen: Rollatoren und Gehhilfen
• Hygieneprodukte: Desinfektionsmittel und Schutzausrüstung
• Ersatzteile und Zubehör: Für langfristige Produktnutzung

3. Benutzerpflichten und Verantwortlichkeiten

Als Nutzer unserer Website verpflichten Sie sich:

• Wahrheitsgemäße Angaben bei der Registrierung und Bestellung zu machen
• Die Produkte bestimmungsgemäß und gemäß den Herstelleranleitungen zu verwenden
• Bei medizinischen Produkten vor Nutzung ärztlichen Rat einzuholen
• Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln
• Keine rechtswidrigen Handlungen über unsere Plattform vorzunehmen

Besondere Hinweise für medizinische Produkte:

• Elektromobile nur gemäß Straßenverkehrsordnung nutzen
• Atemmasken regelmäßig auf Dichtheit und Verschleiß prüfen
• Wartungsintervalle für Mobilitätshilfen einhalten

4. Warenbeschreibung und Produktinformationen

Produktgenauigkeit:

Wir bemühen uns, alle Produktinformationen, Spezifikationen und Preise korrekt darzustellen. Geringfügige Abweichungen in Farben oder Maßen können vorkommen und stellen keinen Mangel dar.

Medizinische Geräte:

Unsere medizinischen Produkte entsprechen den geltenden EU-Richtlinien für Medizinprodukte. Technische Daten und Anwendungshinweise basieren auf Herstellerangaben.

Lieferumfang:

Der Lieferumfang entspricht der jeweiligen Produktbeschreibung. Zubehör wird nur mitgeliefert, wenn explizit angegeben.

5. Bestellvorgang und Zahlungsbedingungen

Bestellprozess:

1. Produktauswahl und Warenkorb-Zusammenstellung
2. Registrierung oder Gastbestellung
3. Adressangabe und Versandart wählen
4. Zahlungsart auswählen und Bestellung abschließen
5. Bestellbestätigung per E-Mail erhalten

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Kreditkarten: Visa, MasterCard, JCB
• PayPal
• Banküberweisung (Vorauskasse)

Preise und Versandkosten:

• Alle Preise in Euro inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer
• Standardversand: 12,95 € mit DHL oder FedEx
• Kostenloser Versand ab 50 € Bestellwert mit EMS
• Keine Lieferung in abgelegene Regionen und einige asiatische Länder

6. Lieferung und Versand

Lieferzeiten im Überblick:

Lieferbeschränkungen:

Lieferungen sind nicht in alle Regionen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie unsicher sind, ob wir in Ihre Region liefern können.

Annahme der Lieferung:

Bei der Annahme der Ware sind Verpackungsschäden sofort dem Zusteller zu melden. Bei sichtbaren Beschädigungen nehmen Sie die Lieferung bitte nur unter Vorbehalt an.

7. Widerrufsrecht und Rückgabe

Allgemeines Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen 15 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Nicht rückgabefähige Produkte:

Aus hygienischen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:

• Alle Arten von Masken (inkl. Fisher & Paykel und Weinmann/Löwenstein)
• Direkt Nasenpolstermasken
• FullFace Nasen- und Mundmasken
• Desinfektionsmittel
• Geöffnete Hygieneartikel

Rückgabeprozess:

1. Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected]
2. Erhalt des Rücksendeetiketts innerhalb 24-48 Stunden
3. Versand in Originalverpackung
4. Bearbeitung innerhalb 3-5 Werktagen nach Wareneingang

Rückerstattungsfristen:

• Kreditkarte: 5-7 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage
• Banküberweisung: 7-10 Werktage

8. Garantie und Gewährleistung

Gesetzliche Gewährleistung:

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung) oder unter bestimmten Voraussetzungen auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.

Herstellergarantie:

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gelten die Herstellergarantiebedingungen, die den Produkten beiliegen oder auf unserer Website einsehbar sind.

Defekte Lieferungen:

Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir übernehmen in diesen Fällen alle anfallenden Kosten.

9. Datenschutz und Datensicherheit

Ihre persönlichen Daten behandeln wir vertraulich und gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Details entnehmen Sie bitte unserer separaten Datenschutzerklärung.

Datenverwendung:

• Zur Vertragsabwicklung erforderliche Datenverarbeitung
• Keine Weitergabe an Dritte ohne Ihre Einwilligung
• Sichere Zahlungsabwicklung durch zertifizierte Partner

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte unserer Website, einschließlich Texte, Bilder, Logos und Produktbeschreibungen, sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung oder Verwendung bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Markenrechte:

Alle erwähnten Markennamen und Logos sind Eigentum ihrer jeweiligen Rechteinhaber und werden nur zu Identifikationszwecken genutzt.

11. Haftungsbeschränkung

Unsere Haftung beschränkt sich auf:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit
• Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz
• Übernahme einer Garantie

Produkthaftung:

Für Schäden, die durch fehlerhafte Produkte verursacht werden, haften wir nach den Bestimmungen des Produkthaftungsgesetzes.

Medizinische Produkte:

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass medizinische Produkte nur nach ärztlicher Verordnung oder unter fachkundiger Anwendung verwendet werden sollten.

12. Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht:

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Vertragssprache:

Vertragssprache ist Deutsch.

Teilnichtigkeit:

Sollten Teile dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Vertragsänderungen:

Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Bestellungen.