Bei Patientenprodukte.com, betrieben von Coloplast Verkaufsgeschäft, legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass medizinische Produkte und Mobilitätshilfen perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sein müssen. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Schnelle Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
- Originalverpackung und -zustand erforderlich
Rückgabebedingungen
Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, bitten wir Sie folgende Bedingungen zu beachten:
- Das Produkt muss unbenutzt und in originalem Zustand sein
- Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss beigelegt werden
- Die Rücksendung muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt erfolgen
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Masken (einschließlich Fisher & Paykel Maskenshop und Weinmann/Löwenstein Maskenshop)
- Direkt Nasenpolstermasken
- FullFace Nasen- und Mundmasken
- Desinfektionsmittel
- Geöffnete Hygieneartikel
Diese Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt angeliefert wurden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Sehr geehrtes Team von Patientenprodukte.com,
ich möchte folgendes Produkt zurückgeben/umtauschen:
Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Produktname: [Name des Produkts]
Artikelnummer: [Artikelnummer wenn vorhanden]
Grund für die Rückgabe: [Bitte Grund angeben]
Gewünschte Lösung: [Rückerstattung / Umtausch gegen]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendeetikett erhalten
Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie von uns:
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (innerhalb Deutschlands)
- Eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen
- Bei internationalen Rücksendungen: Informationen zu den Rücksendekosten
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie es zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie unseren Abholservice.
Schritt 4: Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Überweisung auf Ihr Bankkonto |
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet. Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, tragen Sie die Rücksendekosten (ausgenommen innerhalb Deutschlands).
Umtausch von Produkten
Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen das neue Produkt zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Defekte oder falsche Lieferungen
Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder die falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir alle anfallenden Kosten und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Kontakt
Bei Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
📧 E-Mail: [email protected]
🏢 Adresse: Bahnhofstraße 50, Gelsenkirchen, DE 60164
Ihr Team von Patientenprodukte.com – Für mehr Lebensqualität durch medizinische Produkte und Mobilitätshilfen.