Versandinformationen
Bei Patientenprodukte.com, betrieben von Coloplast Verkaufsgeschäft, legen wir großen Wert auf eine zuverlässige und schnelle Lieferung Ihrer medizinischen Produkte und Mobilitätshilfen.
Bestellbearbeitung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Versandoptionen
| Versandart | Kosten | Lieferzeit | Versanddienstleister |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage nach Versand | DHL oder FedEx |
| Kostenloser Versand | Kostenlos (ab 50 € Bestellwert) | 15-25 Werktage nach Versand | EMS |
Hinweis: Lieferungen in abgelegene Regionen und einige asiatische Länder sind möglicherweise nicht verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns bei Fragen zur Lieferbarkeit in Ihre Region.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Wir verstehen, dass medizinische Produkte und Mobilitätshilfen perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sein müssen.
Wichtige Informationen zur Rückgabe
- Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung innerhalb Deutschlands
- Schnelle Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen
- Originalverpackung und -zustand erforderlich
Nicht rückgabefähige Produkte
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Masken (einschließlich Fisher & Paykel Maskenshop und Weinmann/Löwenstein Maskenshop)
- Direkt Nasenpolstermasken
- FullFace Nasen- und Mundmasken
- Desinfektionsmittel
- Geöffnete Hygieneartikel
Diese Produkte sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt angeliefert wurden.
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
- Bestellnummer
- Produktname
- Artikelnummer (wenn vorhanden)
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung / Umtausch gegen)
- Ihr vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer
Rücksendeetikett erhalten
Innerhalb von 24-48 Stunden erhalten Sie von uns:
- Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (innerhalb Deutschlands)
- Eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen
Bei internationalen Rücksendungen: Informationen zu den Rücksendekosten
Paket versenden
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie es zu einer DHL-Filiale oder verwenden Sie unseren Abholservice.
Bearbeitung und Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von 3-5 Werktagen.
Rückerstattungsinformationen
| Zahlungsmethode | Rückerstattungszeitraum | Rückerstattungsweg |
|---|---|---|
| Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 Werktage | Gutschrift auf Ihre Kreditkarte |
| PayPal | 3-5 Werktage | Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto |
| Banküberweisung | 7-10 Werktage | Überweisung auf Ihr Bankkonto |
Wichtiger Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erstattet. Bei Rücksendungen aus Gründen, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen, tragen Sie die Rücksendekosten (ausgenommen innerhalb Deutschlands).
Umtausch von Produkten
Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten. Wir senden Ihnen das neue Produkt zu, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Defekte oder falsche Lieferungen
Falls Sie ein defektes Produkt erhalten haben oder die falsche Ware geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. In diesen Fällen übernehmen wir alle anfallenden Kosten und kümmern uns um eine schnelle Lösung.
Kontakt
Bei Fragen zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- 📧 E-Mail: [email protected]
- 🏢 Adresse: Bahnhofstraße 50, Gelsenkirchen, DE 60164
Ihr Team von Patientenprodukte.com – Für mehr Lebensqualität durch medizinische Produkte und Mobilitätshilfen.